中华教育网为切实摸清基层居家健康服务短板，精准挖掘普通居民与基层医务工作者的双向服务需求，助力智慧医疗辅助产品落地适配民生场景，2026年暑期，西安理工大学专项社会实践队走进周边社区、街道村落及属地基层医疗机构，开展线下入户走访、群众问卷调研、医护专项访谈系列实践工作。团队以真实社会场景为调研载体，聚焦居家医患沟通难题、慢病健康管理、居家随访服务等实际问题，为居家医患同频健康沟通系统（小安）的优化迭代积累一手基层数据。
相较于校园内的理论研究，基层场景的需求呈现更加多元、复杂且贴合实际。为避免调研工作流于形式、数据失真，实践队在正式开展走访前完成全员统一培训。团队成员逐一熟悉问卷题目设置逻辑，厘清每一项调研内容对应的服务场景与问题指向，统一入户提问方式、沟通语气与记录标准，明确调研过程中禁止主观引导、片面记录等要求。通过规范化前置准备，保障本次调研工作科学、严谨、有序，为后续数据分析与产品优化提供可靠基础。
本次调研采用分层抽样、双向走访的方式推进，面向社区常住居民开展入户一对一访谈。实践队员利用暑期空闲时间，分散深入社区街巷与居民住宅，重点走访中老年群体、慢性病患者等居家健康服务高频使用人群。调研过程中，多数老年受访者不熟悉智能设备操作，无法独立完成电子问卷填写，部分老人存在听力偏弱、理解速度慢、方言交流不畅等情况。针对以上实际问题，队员全程耐心陪伴沟通，以口语化、接地气的方式解释问卷问题，如实记录受访者真实体验，采取口头问答、人工代填、逐项核对的方式完成信息采集，最大程度还原群众真实就医感受。
在入户访谈过程中，不少社区居民结合自身长期居家康养、慢病复诊、日常问诊经历，道出了基层居家健康服务的普遍弊端。多数慢性病患者需长期规律服药，但家属无法时刻陪护，自身缺少有效提醒途径，经常出现服药不规律、漏服错服的情况，影响病情稳定。同时，居家康复期间遇到轻微不适、用药疑问时，缺少便捷的线上咨询渠道，只能等待线下复诊或前往医院，就医便捷度较低。此外，居民个人健康资料多为纸质单据、零散截图，没有统一的线上存档渠道，复诊时信息无法完整衔接，容易造成医生对病情掌握不全面的问题。
图为实践队员入户开展问卷走访调研。梁凡昊供图
为实现医患双向视角全覆盖、避免单一群众调研造成的视角片面，实践队同步走访辖区社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村级卫生室等基层医疗点位，与在岗医生、科室一线工作人员开展面对面深度访谈，发放医生端专项问卷，从医疗服务端收集行业痛点与工作难点。基层医疗机构作为居民居家健康的主要保障阵地，承担着日常接诊、慢病建档、季度随访、居家康复指导、健康宣教等繁杂工作，医护人员日常工作量大、服务人群基数广，精细化管护难度较高。
基层医护人员在访谈中介绍，院外居家患者管理一直是基层医疗工作的重难点。传统随访模式以电话问询、线下上门为主，流程繁琐、耗时耗力，难以做到常态化、高频化跟进。部分患者居家康复期间自主管理意识薄弱，不会主动反馈身体状态与用药情况，导致医护人员无法实时掌握患者康复进度，难以精准干预潜在健康风险。同时，医患之间缺少轻量化、常态化的固定沟通渠道，患者咨询零散、消息杂乱，极易出现信息丢失、沟通断层，给复诊对接、病情追踪和康复指导带来较大工作阻力。
图为实践队员走访基层医疗机构开展访谈。刘崇志供图。
本次实地调研全程坚持实事求是、客观记录的原则，尊重每一位受访者的意愿与真实表达，不刻意引导、不主观修饰调研内容。针对部分居民对调研存在疑虑、不愿配合的情况，队员耐心讲解实践目的与调研用途，充分尊重群众选择，展现高校实践队伍的良好风貌。走访工作结束后，实践队立即开展问卷整理、筛选核验工作，对所有回收问卷进行逐条审核，剔除作答随意、信息残缺、无效雷同的样本，最终整理得出172份居民有效问卷、53份医生有效问卷。
依托筛选完成的有效样本数据，团队系统分类梳理不同年龄群体的居家就医体验、健康管理难点、医患沟通诉求，同步汇总基层医护人员在慢病管理、居家随访、信息对接、患者管护中的工作困境。通过医患双向数据对比分析，清晰梳理出当前基层居家健康服务中存在的沟通渠道单一、健康档案零散、用药管理薄弱、随访精准度不足等核心问题，精准锁定智慧医疗系统的优化方向与功能短板。
本次基层调研让实践队员走出理论研究的固有框架，直面真实的基层医疗服务场景与民生需求，真正摸清了居家医患沟通的现实堵点。调研收集的一手资料与真实诉求，为小安医患同频健康沟通系统的功能打磨、模块优化、场景适配提供了扎实的现实依据，有效避免产品研发脱离实际、脱离用户。下一步，西安理工大学实践团队将持续立足本次调研成果，紧扣医患双向真实需求，持续优化系统适老化设计、档案存储、沟通交互、智能提醒等核心功能，打磨更贴合基层场景、更适配群众使用习惯的智慧医疗辅助工具，以青年科创实践力量助力基层智慧健康服务提质升级。（刘崇志 岂浩阳）
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文转自网络内容仅供参考，不作买卖依据。
