规范发展老年助医陪诊新业态 专业持证化成行业发展新方向

近日，上海市民政局联合市卫健委、市人社局、市消保委联合印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，以政策引导推动老年就医陪护服务规范化、职业化发展，着力破解独居、高龄老人看病无人陪同、办事流程不熟、医患沟通不畅等民生痛点，让老年人就医更省心、更安心。

政策落地引发市民广泛关注：老年助医陪诊具体包含哪些服务？普通人如何合规入行成为陪诊师？带着大众关心的热点问题，记者专访上海安诊无忧健康管理有限公司总经理刘露，对行业定义、服务范畴、现存乱象以及职业化发展路径进行解读。

刘露介绍，老年助医陪诊是由正规陪诊服务机构指派专业陪诊人员，全程陪同老年人进入医疗机构开展诊疗活动的专项服务。服务内容覆盖全就医链条，主要包括陪同老人往返医院、代办挂号、缴费、检查、取药等各类就医手续，协助老人与医生沟通病情、解读诊疗方案，同步提供候诊心理疏导、情绪安抚，后续按照医嘱提醒按时服药、复诊等延伸服务。简单来讲，就是补齐老年人独自就医中行动不便、流程不熟、表达不畅等短板，当好老人就医过程中的 “临时代办员” 和沟通联络员。

随着市场需求持续攀升，陪诊行业快速扩张的同时，行业短板也日益凸显。刘露坦言，当前市场上零散陪诊人员缺乏统一约束，普遍存在随意夸大服务范围、口头乱承诺、收费标准不透明、服务流程无依据、从业人员无资质等乱象，不仅容易产生消费纠纷，也难以保障老年人的就医安全与合法权益，行业迫切需要建立统一的服务标准、收费标准、从业准入标准，推行陪诊师持证上岗制度，以规范化整治倒逼行业提质升级。

依托政策导向，职业化、持证化已经成为陪诊行业转型的核心方向。据了解，上海安诊无忧健康管理有限公司正联动中国民族医药协会，常态化开展养老护理、专业陪诊师等近二十项职业技能系统培训，围绕老年医学常识、医院办事流程、医患沟通技巧、应急处置、养老照护、服务礼仪等内容设置标准化课程，通过系统化培训考核为行业输送持证上岗的专业人才，以专业培训夯实行业标准体系，助力全市老年助医陪诊服务朝着专业化、规范化、体系化稳步发展。

下一步，随着全市老年助医陪诊实施方案全面落地，从业门槛、服务规范、监管机制将持续完善，兼具专业能力与职业素养的持证陪诊队伍，将成为解决老年人就医难题、完善居家养老服务体系的重要补充力量。